Walkerhill AI Guide 개인정보 처리 방침

SK네트웍스 주식회사(이하 '워커힐'이라 합니다)가 소유 및 운영하는 워커힐 호텔은 AI Network 기술을 적용한 대화형 서비스(이하 'Walkerhill AI Guide')를 제공하고 있으며, 해당 서비스에서는 아래와 같이 개인정보를 처리하고 있습니다. '워커힐'은 AI 개발 및 제공 과정에서 이용자를 포함한 정보주체의 개인정보 보호를 최우선으로 하고 있습니다.

1. 수집하는 데이터의 종류 및 이용 목적

'워커힐'은 이용자가 Walkerhill AI Guide를 이용하는 과정에서 입력하는 내용(질의, 문서 또는 이미지, 음성, 영상 파일 등)과 서비스에서 생성된 답변(검색 결과, 정보, 자료, 이미지, 음성, 영상 등)을 '대화 내용'으로 수집합니다.

'워커힐'은 서비스 이용약관에서 정하는 바에 따라 수집된 대화 내용을 서비스 개발·제공 및 향상, 인공지능 기술 적용 등에 이용합니다. 자세한 내용은 '8. 서비스 이용약관 등 관련 정책 안내' 에서 확인하실 수 있습니다.


대화 내용 보관기간

대화 내용을 마지막 대화를 기준으로 1년 동안 보관하고, 인공지능 학습에 활용하는 경우에는 비식별화하여 최대 5년간 보관합니다. 서비스 이용 과정에서 IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 기기정보, 위치정보가 생성되어 수집될 수 있으며, 이미지 및 음성을 이용한 검색 서비스 등에서는 이미지나 음성이 수집될 수 있습니다.

  1. '워커힐'은 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
  2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
    1. 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
    2. 쿠키의 설치∙운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

      예1) Chrome: [설정] → [개인정보 및 보안] → [사이트 설정] → [쿠키 및 사이트 데이터] → 쿠키 차단 설정

      예2) Edge: [설정] → [쿠키 및 사이트 권한] → 쿠키 및 저장된 데이터 → 쿠키 차단 설정

      예3) IE: [도구] → [인터넷 옵션] → 개인정보 메뉴의 [고급] → 쿠키 차단 설정

      예4) Safari: 환경 설정 → '크로스 사이트 추적 방지' 및 '모든 쿠키 차단'

  3. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

2. 서비스 이용 가능 연령

'워커힐'의 Walkerhill AI Guide는 서비스는 만 13세 미만의 아동을 대상으로 하거나 목적으로 삼지 않습니다.

3. 안전한 서비스 제공과 개선을 위한 인적 검토

  1. '워커힐'은 더욱 안전하고 유용한 AI 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이 과정에서 사람이 대화 내용을 검토하여 처리할 수 있습니다. 구체적으로는 이용자 신고 및 피드백을 확인하여 신속히 문제점을 해결하거나 서비스를 개선하기 위해, 관련 법령이나 서비스 이용정책 상 위배되는 행위를 확인하여 적절한 조치를 취하기 위해 필요한 범위에서 사람이 대화내용을 검토하여 처리할 수 있습니다. 또한 '워커힐'은 해당 업무를 위탁하여 처리할 수 있습니다.
  2. '워커힐'은 안전한 AI 서비스를 제공하기 위해 불가피하게 발생하는 인적 검토를 최소화 하도록 접근 통제 등 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한, '워커힐'은 이용자에게 더욱 유용한 서비스를 제공하기 위해 대화 내용을 검토하여 답변의 정확성, 유해성 등 품질을 평가하고 주석을 달아 처리하는 등의 방법으로 AI 학습에 활용하기도 합니다. 학습에 이용되는 '대화 내용'은 비식별 처리되어 있어서 검토자라 할지라도 질의자가 누구인지 확인할 수 없습니다.

4. 인공지능 기술과 학습 데이터의 처리

  1. Walkerhill AI Guide는 생성형 AI 기술 등에 기반한 언어 모델을 사용하며, 하나의 단어 이후에 어떤 단어가 연결되는 것이 더 자연스러운지 예측하는 방식으로 학습하고 그에 따라 결과를 출력합니다. 이런 생성형 AI 기술은 학습된 기존 내용과 다른 창의적인 결과물이 새롭게 생성될 수 있는 반면, 사회적 맥락에 맞지 않는 임의의 결과물이 나타날 수 있는 부정적인 측면도 있기 때문에 이를 최소화하고 안전한 서비스를 제공하기 위해서는 지속적인 (재)학습이 필요합니다.
  2. '워커힐'은 인공지능 학습에 사용하는 데이터의 출처와 적법성을 사전에 검증하고 있으며, 실제 학습 시에도 필요한 범위 내에서만 사용합니다. 특히, '워커힐'은 이 과정에서 학습 데이터 내에 의도치 않게 포함될 수 있는 개인정보를 최대한 확인하여 비식별 조치를 하고 있습니다. 예를 들면, 주민등록번호, 계좌번호, 여권번호, 운전면허증번호, 이메일주소, (휴대)전화번호, 주소를 전자적인 방법으로 삭제한 후 학습에 사용하고 있습니다. 또한, '워커힐'은 AI 언어 모델의 안전성과 신뢰성을 높이고 이용자에게 더욱 적합한 답변을 제공할 수 있도록 여러 가지 AI 학습방법(e.g., 강화학습)을 활용해 편향적이거나 부정확한 정보, 민감한 사적 정보가 포함되지 않도록 지속해서 노력하고 있습니다.

5. 개인정보 처리 위탁

  1. '워커힐'은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    수탁자명위탁업무내용개인정보의 이용 및 보유기간
    커먼컴퓨터Walkerhill AI Guide 서비스 운영 /관리위탁계약 해지 시까지
  2. '워커힐'은 위탁 계약 체결 시 관계법령에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

6. 개인정보 파기 절차 및 방법에 관한 사항

  1. '워커힐'은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  2. 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성 되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 파기절차

      '워커힐'은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

    2. 파기방법

      '워커힐'은 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

7. 정보주체의 권리보장 방법

'워커힐'의 Walkerhill AI Guide는'워커힐의 AI 윤리 준칙'을 준수하여 개발되었습니다. 그럼에도 불구하고 생성형 AI 기술의 특성상 이용자에게 불쾌감을 주거나 사회적 맥락에 맞지 않는 부적절한 답변이 제공될 수 있습니다. 이용자는 Walkerhill AI Guide를 이용하는 과정에서 민감한 사적정보가 포함된 답변 등 부적절한 답변을 제공받는 경우, 해당 답변에 관해 '피드백' 을 통해 조치 받으실 수 있습니다. '워커힐'은 이용자 피드백과 신고를 신속히 검토하여 서비스를 개선해 나가고 있습니다.

  1. 정보주체는 '워커힐'에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 철회 요구 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있으며, '개인정보 보호법' 제38조 제1항에 따라 대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

    ※ 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 '개인정보 보호법' 제38조 제2항에 따라 해당 아동에 관한 개인정보의 열람등요구를 할 수 있습니다.

  2. 권리 행사는 '워커힐'에 대해 '개인정보 보호법' 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, '워커힐'은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
  3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 '개인정보 처리 방법'에 관한 고시에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  4. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리정지를 요구할 권리는 '개인정보 보호법' 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 제한 될 수 있습니다.
  5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
  6. '워커힐'은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구, 자동화된 결정 거부·설명 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. 서비스 이용약관 등 관련 정책 안내

본 안내 외에 '워커힐'의 Walkerhill AI Guide에 대한 약관, 가이드, 정책은 이용약관 전문에서 확인 가능합니다.

9. 개인정보 보호책임자에 관한 사항

고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 '워커힐'은 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자/보호담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.

개인정보 보호책임자

성명: 김 세 한

소속: 신성장추진담당

직책: 담당

이메일주소: contact@walkerhill.com

전화번호: 1670-0005

개인정보 보호담당자

성명: 이 은 경

소속: 신성장추진담당

직책: 매니저

이메일주소: contact@walkerhill.com

전화번호: 1670-0005

10. 권익침해 구제방법

  1. '워커힐'이 개인정보 처리방침을 지키지 않는다고 판단 되시면, 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 알려주십시오. 지적하신 문제를 즉시 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다. '워커힐'은 고객님의 개인정보와 관련하여 고객 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
  2. 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 개인정보침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 고객님이 개인정보침해를 통해 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보 분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
    구분기관명URL전화번호
    개인정보 침해신고센터한국인터넷진흥원privacy.kisa.or.kr국번 없이 118
    개인정보분쟁조정위원회개인정보분쟁조정위원회kopico.go.kr1833-6972
    과학수사부 사이버수사과대검찰청spo.go.kr국번 없이 1301
    사이버수사국경찰청ecrm.police.go.kr국번 없이 182

11. 개인정보처리방침 변경

  1. 이 개인정보 처리방침은 2025년 6월 20일부터 적용됩니다.
  2. 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 '워커힐'은 변경 사항을 웹사이트 내 개인정보 처리방침을 통하여 최소 7일 전부터 고지할 것입니다.